Bestellen bij Teakea.nl doet u zo:

Stap 1: Artikel(en) in winkelwagentje leggen

• Heeft u al een Teakea account, log dan eerst in. Heeft u nog geen account? maak dan een account aan tijdens de bestelling (Zie stap 2, Billing Addres).
• Zoek het artikel dat u wilt kopen.
• Klik op 'Bestellen'. U legt het artikel in uw winkelwagentje.
• Klik op 'Ga door na afrekenen'. 
• Wilt u verder winkelen? Geen probleem. Het artikel blijft in uw winkelwagentje liggen. Bezit u een Teakea cadeaubon en wilt u deze gebruiken? dan kunt u de bijbehorende code invullen in het cadeaubonveld en deze activeren door op ‘Cadeaubon gebruiken’ te klikken.

Stap 2: Bestelling controleren, persoonlijke gegevens invullen en vorm van betaling kiezen.

Geef aan:

1. Billing Addres

• Voer hier de gevraagde informatie in.
• U heeft hier de mogelijkheid een persoonlijk Teakea account aan te maken. Vink hiervoor de betreffende box in zodat u uw wachtwoord kunt aanmaken. Na het plaatsen van de bestelling krijgt een conformatie mail van uw aangemaakte account.

2. Verzendingsmethode

• Hier ziet u mogelijke bezorgkosten. Bij een bestelling boven de € 50 brengen we geen bezorgkosten in rekening.

3. Betalingsmethode

• U kunt hier de volgende opties aanvinken, waarna de betreffende betaalinformatie onder uw betaalkeuze zal verschijnen: iDeal, Mastercard, Maestro, VISA, rembours en overboeking

✓: Bekijk bestelling

• U kunt hier uw bestelling nakijken op productnaam, prijs, mogelijke verzendkosten, eindtotaal en u kunt het aantal producten (per product) aanpassen.
• Heeft u een kortingscode ontvangen, bijvoorbeeld uit onze nieuwsbrief? Dan kunt u de code in het veld ‘Kortingscodes’, onder het eindtotaal, invullen en activeren door op ‘Kortingscode gebruiken’ te klikken. U krijgt na het invullen de mogelijkheid om de kortingscode te annuleren.

4. Plaats bestelling

• Is alles naar wens? Klik dan op 'Plaats bestelling'.
• Onder plaats bestellinging kunt u kiezen om u wel of niet in te schrijven voor de Teakea nieuwsbrief. Onze nieuwsbriefontvangers kunnen rekenen op nieuwsbriefkorting dus raden we aan om deze box aangevinkt te laten.
• Nadat het plaatsen van de bestelling ontvangt u een email ter bevestiging van uw bestelling

Nadat u heeft besteld krijgt u van ons een bevestiging per e-mail toegestuurd met daarin uw ordernummer. Mocht u deze niet kunnen vinden in uw postvak, controleer dan uw spambox om de bevestigingsmail indien nodig als niet spam te markeren. Vermeld het orderbevestigingsnummer tevens indien u een klacht heeft zodat uw bestelling snel nagezocht kan worden. Neem contact op door te bellen naar +31(0)6-15142430 of mail naar info@teakea.nl.

Als u een Teakea account heeft aangemaakt dan kunt u uw bestelling ook op de voet volgen. Log in op mijn account.
Eenmaal ingelogd ziet u direct een overzicht van uw meest recente bestellingen. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ voor een compleet overzicht van al uw bestellingen.
Afhankelijk van uw betaling en onze verzending kan de bestelstatus staan op;

Wachtende:

• We wachten op uw betaling. Dit is vaak het geval bij betaling via overboeking of via rembours.
• U zal hier indien nodig een herinnering over ontvangen via email.

Bezig met verwerken:

• We maken uw bestelling klaar en zal het aanbieden bij de bezorgpartner of zelf inplannen voor levering.
• Mocht u een gewenste bezorgdatum + tijd wensen dan kunt u dit bij ons aangeven via info@teakea.nl of bellen met +31(0)6-15142430. Vermeld hierbij wél uw ordernummer.

Voltooid:

• Uw bestelling is overgedragen aan de bezorgdienst of onze bezorger en is naar u onderweg.
• Onze bezorgpartner brengt u van te voren via email op de hoogte van een traceernummer zodat u uw bestelling op de voet kunt volgen.
• Mocht wij zelf bezorgen dan zal onze bezorger u van te voren bellen om het een ander kort te sluiten m.b.t. levertijd en dergelijke zoals afleveren bij de buren.

Soms kan het voorkomen dat een product, bijvoorbeeld door grote belangstelling, tijdelijk niet leverbaar is. Teakea zal in dat geval trachten de artikelen zo snel mogelijk voor u te verkrijgen. De levertijd kan in dat geval echter iets langer zijn dan dat er vermeld wordt op de site. U wordt hiervan z.s.m. op de hoogte gebracht.

Als u niet wilt wachten op de nieuwe leverdatum, dan kunt u kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden en wordt bezorgd door een externe bezorgdienst, dan heeft u van hen voor verzending een traceercode via email ontvangen en kunt u de verzending volgen via de link die u hierbij heeft gekregen. Ook kunt u met hen contact opnemen via hun klantenservice. Mocht het alsnog niet lukken of ondervindt u problemen, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen zodat wij u verder kunnen helpen. Dit kan via info@teakea.nl of bellen met +31(0)6-15142430. Vermeld hierbij wél uw bestel- of ordernummer.

Als u de bestelling 4 werkdagen na de verzenddatum nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan ook contact met ons op. Het kan altijd voorkomen dat uw pakket door bepaalde omstandigheden wél is aangemeld maar niet is afgegeven aan het pakketverzamelpunt. Wij streven erna alle voorgemelde pakketten daadwerkelijk af te leveren bij het verzamelpunt. Wij streven erna fouten hierin te minimaliseren.

Wanneer u meerdere artikelen bij Teakea besteld heeft dan kan het soms voorkomen dat op bepaalde artikelen een afwijkende levertijd rust. Ons beleid is dat wij uw bestelling vasthouden totdat wij alle artikelen ineens kunnen leveren. De maximale levertijd is 30 dagen tenzij Teakea en de koper anders overeengekomen zijn. Indien dit het geval is zullen wij u per email of telefoon hiervan op de hoogte stellen. Wanneer u bepaalde artikelen uit uw bestelling eerder nodig hebt dan kunt u dit aan ons doorgeven tijdens of na het bestellen. Wij maken hier dan een notitie van en zullen dan een deellevering inplannen. Houdt u rekening met een iets langere levertijd rondom feest- en gedenkdagen.

Mocht u van te voren niks van ons hebben gehoord over verschillende levertijden van uw bestelde producten, maar niet alle artikelen zijn bezorgd, neem dan contact met ons op via info@teakea.nl of bel met +31(0)6-15142430. Vermeld hierbij wél uw ordernummer.

Als u een artikel heeft ontvangen dat verkeerd, defect, beschadigd of niet compleet is geleverd, kunt u ervoor kiezen om het artikel gratis te retourneren of te vervangen. In het geval van een defect aan een geleverd product binnen de aanvullende garantie periode van 1 jaar zal Teakea u, indien voorradig, een gelijkwaardig product aanbieden of, indien niet meer voorradig, een vervangend product aanbieden en deze geheel kostenloos om te wisselen voor het beschadigde product.

Teakea staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Een door Teakea als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van Teakea jegens Teakea kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling door of namens de consument. Neem hier contact met ons op.

Tijdens deze termijn zal u als consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U als consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Teakea retourneren, conform de door Teakea bij de levering verstrekte instructies.

In geval van ontbinding van de overeenkomst zal Teakea het gehele aankoopbedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen gerekend na herroeping terugbetalen .

Deze terugbetaaltermijn gaat in op het moment dat u de artikelen terug stuurt.

Teakea vermeldt bij elk artikel een indicatieve levertijd. Hier ziet u de meest voorkomende situaties:

Teakea geeft op de webshop(s) aan wanneer een artikel uitsluitend in Nederland wordt bezorgd. Doorgaans levert Teakea in geheel Europa, echter verschillen de levertijden en verzendkosten per product. Voor een afleveradres buiten Nederland geldt onderstaande tabel als leidraad. We raden ook altijd aan contact op te nemen voor de huidige voorwaarden en mogelijkheden. Uiteraard streeft Teakea er na om de huidige informatie in de webshop(s) up to date te houden.

Levering en uitvoering:

Teakea zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot de verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Teakea kenbaar heeft gemaakt.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij Teakea, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen.

De bezorgpartner die uw bestelling levert brengt u van te voren via email en soms via telefoon op de hoogte van een traceernummer zodat u uw bestelling op de voet kunt volgen. Mochten wij zelf bezorgen dan zal onze bezorger u van te voren bellen om het één en ander kort te sluiten m.b.t. levertijd, situatie en bijv. afleveren bij de buren. 

Ons vakkundig personeel monteert en plaatst uw bestelling in sommige gevallen tegen meerprijs of voordat het wordt verzonden. Bij sommige producten kan dit tegen meerprijs en op afspraak (o.a. tuinbanken en tafels). De levertijd kan hierdoor in sommige gevallen uiteraard langer dan 1 werkdag zijn. Met plaatsen wordt aansluiten niet bedoeld (bijvoorbeeld sanitaire producten zoals kranen en douchesets.). Het kan in enkele gevallen voorkomen dat u zelf minimale montagewerk moet verrichten omdat het zo uitkomt met het inpakken en afsturen van uw artikel. Dit is vaak zeer eenvoudig, zelfs voor mensen die geen klussers zijn.

Belgische klanten

Wij leveren in België strikt via externe transporteurs. Om deze reden bieden we voor onze Belgische klanten geen montageservice zoals voor bijvoorbeeld eettafels. Bij bepaalde artikelen vragen wij een meerprijs als u op een verdieping woont omdat onze externe transporteur uw bestelling omhoog moet tillen en voor u zal plaatsen op de gewenste locatie. Wij streven om deze informatie up to date te houden om klantenverwachtingen bij te sturen waar nodig. Helaas kan het voorkomen dat de montage service informatie door een invoerfout niet juist staat weergegeven. We zullen dit bij een ontdekking meteen aanpassen en u op de hoogte brengen van mogelijke extra kosten. U heeft het recht om de bestelling bij onvoorziene transportkosten- of leverafspraken te annuleren.

Wanneer u meerdere artikelen bij Teakea besteld heeft dan kan het soms voorkomen dat op de verschillende artikelen een verschillende levertijd rust. Het is dan mogelijk dat wij uw bestelling vasthouden, totdat wij u alle artikelen ineens kunnen leveren. De maximale levertijd is 30 dagen tenzij Teakea en de koper anders overeengekomen zijn. Indien dit het geval is zullen wij u per email of telefoon hiervan op de hoogte stellen. Wanneer u een deel van uw bestelling toch direct geleverd wilt hebben, is dit in overleg vaak mogelijk.

Houdt u rekening met een iets langere levertijd rondom feest- en gedenkdagen.

PostNL levert op een postbusadres geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wanneer uw bestelling zwaarder is raden wij u daarom aan om contact met ons op te nemen via info@teakea.nl of bel naar +31(0)6-15142430 

Over het algemeen verzenden we alleen naar België en Duitsland. Woon je in een ander land en wilt u bestellen, dan zult u contact op moeten nemen met de klantenservice via info@teakea.nl of bel met +31(0)6-15142430. Afhankelijk van uw gewenste bestelling zullen we bepalen wat de huidige verzendkosten zijn en hoe we het zo goed mogelijk kunnen verzenden.

In general we only ship to Belgium and Germany. If you live in another country and you want to order from our webshop, you should first contact our customer service by sending an email to info@teakea.nl or dial +31(0)6-15142430. Depending on your wish we'll determine the current shipping costs and what is the best shipping method for your particular order.

Dit kan altijd in overleg door contact met ons op te nemen via info@teakea.nl of bel met +31(0)6-15142430. U kunt ook een opmerking bij uw bestelling plaatsen. Wij zullen hier dan rekening mee houden en u een bevestiging sturen.

Het kan voorkomen dat u, na het klikken op de traceercode, een melding krijgt dat er geen zendingen zijn aangetroffen voor uw bestelling (dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de externe bezorgpartner de traceercode nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.

Wanneer eenzelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via info@teakea.nl of te bellen naar +31(0)6-15142430

De verzending van een bestelling waarvan het totale bedrag € 50,- of meer bedraagt, is binnen Nederland gratis. Een bestelling van meerdere artikelen proberen we in één keer te verzenden. U kunt er echter voor kiezen om de artikelen te laten leveren zodra ze beschikbaar zijn. Mocht een later te verzenden artikel minder dan € 50 bedragen dan brengen wij hiervoor verzendkosten in rekening.

Wanneer u de hele bestelling terugstuurt, ontvangt u de eventueel betaalde verzendkosten terug.

Over het algemeen verzenden we alleen naar België en Duitsland. Woon je in een ander land en wilt u bestellen, dan zult u contact op moeten nemen met de klantenservice via info@teakea.nl of bel met +31(0)50-404-0466. Afhankelijk van uw gewenste bestelling zullen we bepalen wat de huidige verzendkosten zijn en hoe we het zo goed mogelijk kunnen verzenden.

Voorwaarden en condities:

• We rekenen geen verzendkosten naar België en Duitsland bij een bestelling vanaf € 100
• We rekenen € 9 aan verzendkosten bij een bestelling beneden de € 100
• Buiten de EU worden eventuele invoer- of douanerechten berekend op het moment dat de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Als u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het desbetreffende land
• Zware producten zoals eettafels worden door een professionele externe transporteur uitgevoerd. Mocht u op een lastig te bereiken etage wonen (bijvoorbeeld: zonder lift, nauw traphuis) en zelf geen tilhulp kunnen organiseren dan rekent onze transporteur een meerprijs. De transporteur zal u hiernaar vragen bij het maken van de leverafspraak.

Terms and conditions:

• We don't charge shipping costs to Belgium and Germany on orders starting from € 100
• Below € 100 we'll charge € 9 shipping costs 
• Outside the EU import and customs duties may be charged when your order arrived in it's destinated country. As our customer you are responsible to pay for these costs that can differ in every country. The custom duty amount is determined by the local customs office. If you want to learn the custom duty costs for your particular order, you'll have to contact the customs office of the particular country your order has to be shipped to.

Op onze site staat bovenin de balk 'zoek hier uw product…'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken binnen ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug op elke pagina. Als uw term resultaat heeft dan verschijnen er een of meerdere resultaten in een pop-up scherm onder de zoekbalk, u kunt ook meteen op enter drukken om naar de resultaten te gaan.

Vanaf onze homepage kunt u bovenaan de pagina zoeken in een specifieke productgroep in de categoriebalk. Als u met uw muis over de categoriebalk gaat dan verschijnen er subcategoriemenu’s waar u vervolgens op kunt klikken. Of u klikt op de uitgelichte productafbeeldingen in de categorieblokken in het midden van de startpagina / homepage.

Eenmaal geklikt op een productgroep, dan kunt u uw zoekopdracht op de volgende pagina in de linker kolom specificeren op o.a. subcategorie, prijs, kleur en maat. Of als u direct wilt rondkijken kunt u naar beneden scrollen voor de resultaten.

Het is mogelijk om een bestelling die reeds is geplaatst te wijzigen. U kunt de bestelling via ons laten aanpassen om vervolgens daarna een verrekening te laten plaatsvinden op basis van uw wijziging. Als de bestelling te ver is gevorderd in het verzendproces en wordt verzonden, dan kunt u de bestelling retourneren. Eventuele verzendkosten zijn dan voor uw eigen rekening omdat u als consument verantwoordelijk bent voor uw eigen bestelling. Neem in het geval van wijzigen of annuleren contact met ons op via info@teakea.nl of bel met +31(0)6-15142430

Onder rembours betalen is mogelijk onder de volgende voorwaarden.

     - Tot € 905 is de toeslag € 11.

     - Daarboven is de toeslag € 20.

     - U kunt onder rembours betalen tot een bedrag van maximaal 2.500 euro.